SHAIMMAA
03-02-2012, 03:56 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
أسوأ أشكال التواصل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105055/posts) في علاقات العمل؟
الصمت أسوأ (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/81071/posts)أشكال التواصل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105055/posts) فى علاقات العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105056/posts) وعندما تطلب مع العميل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/37707/posts) أو الشريك (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105057/posts) شيئا ما بخصوص العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10173/posts) ولم يجب بأى طرقة فيجب أن تحرّر من أسر الانتظار، لا تبدّد وقتك في التحسّروالقلق. ذكّر مرةً واحدة ثم انصرف إلى شؤونك الأخرى.
ويجب أن يدرك كل عارفٍ بشؤون البيع والتسويق أن انقطاع العميل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/37707/posts) المحتمل عنالتواصل دون إنذار ولا اعتذار أمرٌ مألوف جداً.
الصمت ليس امتناعاً عن الرد.. ربما يكون أسوأ (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/81071/posts) ردّ:
إن الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) يا سادة هو أسوأ (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/81071/posts) أنواعالتغذية الراجعة وأشدّها تدميراً. التغذية الراجعة الفعّالة واضحة ومحددة وأمّاالصمت فهو رميٌ في غابة الانتظار والقلق المظلمة الشائكة. يحتمل الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) تفسيراتٍ لاحصر لها، ولا يمكن في مواجهته إلا أن يثور أسوأتوقّعاتنا.ولماذا تثور مخاوفناوتوقعاتنا القاتمة عندما يحيط بنا الصمت؟ لأننا نعرف أن البشر يتحرّجون من المجابهةالصريحة بالرسائل السلبية. إن لم يتصل بنا أحدهم فإنّ أول ما يخطر ببالنا هو أنّهلا يرغب في مواجهتنا بما يسوؤنا، أو إنّه يريد التهرّب من الإزعاج الذي نسببه له. ونحن نفترض أيضاً أن من يرغب في التعامل معنا سيكون مهتماً بإشعارنا بذلك، وسوفيسارع إلى التواصل معنا.لذلك فإنّ الصمتالذي تُقابل به اتصالاتنا لا ندركه صمتاً، وإنّما نفسّره بأنفسنا ونسمعه يقول شيئاًمثل: (لا مرحباً. لم يعجبنا أداؤكم في الاجتماع الماضي. وبالمناسبة، الالتقاء معكمشخصياً لم يسعدنا أيضاً. ودمتم بعيدين!) وهي –بالتأكيد- رسالةٌ لا ينوي الطرف الآخرتوصيلها في كثير من الأحيان.إنّ الكلماتالصريحة لا تسببَ سوء الفهم بقدر ما تسببه الفجوات بين الكلمات. وكلّما كانت الفجوةأكبر كلّما احتملت المزيد والأشنع من سوء الفهم.ولماذا يكاد يستحيل الآن تجاهل وقائع الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) المريرة هذه؟ لأنّها تحدثبين أناسٍ لا بدّ لهم من العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10173/posts) معاً. بين الرئيس ومرؤوسيه، وبين موظّفين من أقسامٍمتباعدة يعملون على مشروعٍ مشترك.فيأجواء العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10173/posts) يداً بيد ووجهاً لوجه يكاد يستحيل التغاضي عن الصمت: إن الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) في هذهالحالة شرارةٌ تقدح الريبة دون توقّف. لا ندري إن كان زميلنا أو رئيسنا مستاءً منأدائنا أو نافراً من شخصياتنا. إن قلق البشر الأعظم إنّما يولّده الارتياب. لورأينا ما نخشاه يقع فسوف نتحرر من القلق ونتفرغ للمعالجة ثم نمضي إلى شؤونناالأخرى، ولكن هيهات! إن الريبة التي يولّدها الصمتُ فينا تسمّرنا وتجبرنا علىالانتظار والتوجّس ومعاناة التوتّر ساعةً بعد ساعة.
لا بدّ مما ليس منه بدّ
اكسر حاجز الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) إن لم تستطع القفز فوقه
كيفنتعامل إذاً مع الريبة والقلق الناجمين عن الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) عندما يصعب علينا (أو لا يمكنناأصلاً) التغاضي عن ذلك الصمت؟1- قرّر لنفسكأنّك لا تعرف ماذا يعني ذلك الصمت. قاوم إغراء التفسير وملء الفراغاتبنفسك.2- أعلم الطرف المعنيّ بأنك لا تعرفماذا يعني صمته واطلب منه ملء الفراغ وإكمال الصورة.3- بعد ذلك، تصرّف على اعتبار أنّ إجابته الصريحة –مهما كانت- هيالحقيقة. كثير من الناس لا يسألونالآخرين عن معنى صمتهم لأنهم يخشون أن يظهرهم ذلك مرهفين ضعفاء، ولكنّ العكس هوالصحيح. إن لم تفتح الموضوع فسوف ينتهي بك الأمر إلى تصرفاتٍ (مثل إرسال إيميل كلبضعة أيام، أو خمس رسائل دفعةً واحدة) تجعلك تبدو أكثر رهافةً وضعفاً. طلب (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/7391/posts) المصارحةفي الحقيقة إنما هو مؤشر على الثقة بالنفس. إنّ طلبك معرفة أفكار الآخر ووجهة نظرهالواضحة يبرز استعدادك وعدم تخوّفك من الإجابة.إن تلقّيت إجابةً أنت لا تصدقها فعليك أن تُظهر التصديق على أية حال. إن قال لك أحدهم إنّه مشغولٌ جداً ولذلك لم يستطع الردّ عليك وليس هناك أي سببٍآخر، فليس عليك سوى أن تسأل عن الوقت الذي يلائمه لمتابعةالحوار.لكن ماذا لو لم تتمكن أصلاً منتطبيق الخطوة الثانية (طلب التفسير من الطرف الصامت) لأنّه لم يردّإطلاقاً؟بعد إيميلين أو رسالتين صوتيتينعليك أن ترسل رسالةً فاصلةً أخيرةً تؤدّي المعنى التالي: "عذراً، لا أريد مطاردتكموإزعاجكم، ولكنّني اضطررتُ إلى ذلك. إن كنتم راغبين في متابعة تداول موضوعنا فأرجوإشعاري بذلك. وإن لم أتلقّ منكم رداً فسوف أفهم من ذلك أنّكم غير معنيّينبالمتابعة"في العادة يجتذب الإيميلالنهائي اهتمام المتلقي ويحفزه على التجاوب. وإن لم يحصل ذلك فإنّ هذا الإيميلالفاصل سيسهّل عليك طيّ الصفحة وتخلية دماغك من الهم بعد أن قمت بما ينبغي القيامبه.بعد أن ترسل الإيميل الفاصل إيّاك أنتعود إلى "تذكرة أخيرة وحسب!" تابع حياتك وعملك وتمسك بالافتراض الذي توصلت إليه: صاحبنا غير مهتمّ بالمتابعة.
أن تستجيب متأخراً خير من أن لا تستجيب أبداً
وأن تقول أي شيء خير من أن لا تقول شيئاً
وماذا لوكنت أنت من يتلقّى رسائل التذكير ثم الرسالة الفاصلة ولم تردّعليها؟لا تقطع الطريق قطعاً نهائياً، فكر فيالاتصال مجدداً. وإن لم يكن لديك ما تناقشه فلا بأس في أن تصارح الآخر بذلك حتّى لايبقى معلّقاً على حافة الانتظار والترقّب. أخبره أنّك ستتصل به حيثما يسمح وقتكوظروفك بذلك.وكيف يمكنك أن تتذكر الاتصال معأحدهم وأنت ليس لديك ما تقوله له؟الحيلةالبسيطة والفعّالة في ذلك هي أن تحرّك اتصالاتك تبعاً للأشخاص وليس الشؤونوالمعلومات. إنّني أحتفظ بلائحة تضمأسماء كل الذين تصلني بهم مسألة مفتوحة. أراجع اللائحة مرةً كل أسبوع على الأقل،وإن اكتشفت سهوي عن أحدهم مدةً طويلة (أسبوعين مثلاً) فإنّني أرسل إليه إيميلاًصغيراً لا يأخذ من وقتي سوى ثوان لأعبّر له عن "أجل أنت ما تزال على لائحةاهتمامي"
منقول
مع تحياتى
أسوأ أشكال التواصل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105055/posts) في علاقات العمل؟
الصمت أسوأ (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/81071/posts)أشكال التواصل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105055/posts) فى علاقات العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105056/posts) وعندما تطلب مع العميل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/37707/posts) أو الشريك (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/105057/posts) شيئا ما بخصوص العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10173/posts) ولم يجب بأى طرقة فيجب أن تحرّر من أسر الانتظار، لا تبدّد وقتك في التحسّروالقلق. ذكّر مرةً واحدة ثم انصرف إلى شؤونك الأخرى.
ويجب أن يدرك كل عارفٍ بشؤون البيع والتسويق أن انقطاع العميل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/37707/posts) المحتمل عنالتواصل دون إنذار ولا اعتذار أمرٌ مألوف جداً.
الصمت ليس امتناعاً عن الرد.. ربما يكون أسوأ (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/81071/posts) ردّ:
إن الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) يا سادة هو أسوأ (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/81071/posts) أنواعالتغذية الراجعة وأشدّها تدميراً. التغذية الراجعة الفعّالة واضحة ومحددة وأمّاالصمت فهو رميٌ في غابة الانتظار والقلق المظلمة الشائكة. يحتمل الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) تفسيراتٍ لاحصر لها، ولا يمكن في مواجهته إلا أن يثور أسوأتوقّعاتنا.ولماذا تثور مخاوفناوتوقعاتنا القاتمة عندما يحيط بنا الصمت؟ لأننا نعرف أن البشر يتحرّجون من المجابهةالصريحة بالرسائل السلبية. إن لم يتصل بنا أحدهم فإنّ أول ما يخطر ببالنا هو أنّهلا يرغب في مواجهتنا بما يسوؤنا، أو إنّه يريد التهرّب من الإزعاج الذي نسببه له. ونحن نفترض أيضاً أن من يرغب في التعامل معنا سيكون مهتماً بإشعارنا بذلك، وسوفيسارع إلى التواصل معنا.لذلك فإنّ الصمتالذي تُقابل به اتصالاتنا لا ندركه صمتاً، وإنّما نفسّره بأنفسنا ونسمعه يقول شيئاًمثل: (لا مرحباً. لم يعجبنا أداؤكم في الاجتماع الماضي. وبالمناسبة، الالتقاء معكمشخصياً لم يسعدنا أيضاً. ودمتم بعيدين!) وهي –بالتأكيد- رسالةٌ لا ينوي الطرف الآخرتوصيلها في كثير من الأحيان.إنّ الكلماتالصريحة لا تسببَ سوء الفهم بقدر ما تسببه الفجوات بين الكلمات. وكلّما كانت الفجوةأكبر كلّما احتملت المزيد والأشنع من سوء الفهم.ولماذا يكاد يستحيل الآن تجاهل وقائع الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) المريرة هذه؟ لأنّها تحدثبين أناسٍ لا بدّ لهم من العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10173/posts) معاً. بين الرئيس ومرؤوسيه، وبين موظّفين من أقسامٍمتباعدة يعملون على مشروعٍ مشترك.فيأجواء العمل (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10173/posts) يداً بيد ووجهاً لوجه يكاد يستحيل التغاضي عن الصمت: إن الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) في هذهالحالة شرارةٌ تقدح الريبة دون توقّف. لا ندري إن كان زميلنا أو رئيسنا مستاءً منأدائنا أو نافراً من شخصياتنا. إن قلق البشر الأعظم إنّما يولّده الارتياب. لورأينا ما نخشاه يقع فسوف نتحرر من القلق ونتفرغ للمعالجة ثم نمضي إلى شؤونناالأخرى، ولكن هيهات! إن الريبة التي يولّدها الصمتُ فينا تسمّرنا وتجبرنا علىالانتظار والتوجّس ومعاناة التوتّر ساعةً بعد ساعة.
لا بدّ مما ليس منه بدّ
اكسر حاجز الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) إن لم تستطع القفز فوقه
كيفنتعامل إذاً مع الريبة والقلق الناجمين عن الصمت (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/10577/posts) عندما يصعب علينا (أو لا يمكنناأصلاً) التغاضي عن ذلك الصمت؟1- قرّر لنفسكأنّك لا تعرف ماذا يعني ذلك الصمت. قاوم إغراء التفسير وملء الفراغاتبنفسك.2- أعلم الطرف المعنيّ بأنك لا تعرفماذا يعني صمته واطلب منه ملء الفراغ وإكمال الصورة.3- بعد ذلك، تصرّف على اعتبار أنّ إجابته الصريحة –مهما كانت- هيالحقيقة. كثير من الناس لا يسألونالآخرين عن معنى صمتهم لأنهم يخشون أن يظهرهم ذلك مرهفين ضعفاء، ولكنّ العكس هوالصحيح. إن لم تفتح الموضوع فسوف ينتهي بك الأمر إلى تصرفاتٍ (مثل إرسال إيميل كلبضعة أيام، أو خمس رسائل دفعةً واحدة) تجعلك تبدو أكثر رهافةً وضعفاً. طلب (http://kenanaonline.com/users/Over-seas-group/tags/7391/posts) المصارحةفي الحقيقة إنما هو مؤشر على الثقة بالنفس. إنّ طلبك معرفة أفكار الآخر ووجهة نظرهالواضحة يبرز استعدادك وعدم تخوّفك من الإجابة.إن تلقّيت إجابةً أنت لا تصدقها فعليك أن تُظهر التصديق على أية حال. إن قال لك أحدهم إنّه مشغولٌ جداً ولذلك لم يستطع الردّ عليك وليس هناك أي سببٍآخر، فليس عليك سوى أن تسأل عن الوقت الذي يلائمه لمتابعةالحوار.لكن ماذا لو لم تتمكن أصلاً منتطبيق الخطوة الثانية (طلب التفسير من الطرف الصامت) لأنّه لم يردّإطلاقاً؟بعد إيميلين أو رسالتين صوتيتينعليك أن ترسل رسالةً فاصلةً أخيرةً تؤدّي المعنى التالي: "عذراً، لا أريد مطاردتكموإزعاجكم، ولكنّني اضطررتُ إلى ذلك. إن كنتم راغبين في متابعة تداول موضوعنا فأرجوإشعاري بذلك. وإن لم أتلقّ منكم رداً فسوف أفهم من ذلك أنّكم غير معنيّينبالمتابعة"في العادة يجتذب الإيميلالنهائي اهتمام المتلقي ويحفزه على التجاوب. وإن لم يحصل ذلك فإنّ هذا الإيميلالفاصل سيسهّل عليك طيّ الصفحة وتخلية دماغك من الهم بعد أن قمت بما ينبغي القيامبه.بعد أن ترسل الإيميل الفاصل إيّاك أنتعود إلى "تذكرة أخيرة وحسب!" تابع حياتك وعملك وتمسك بالافتراض الذي توصلت إليه: صاحبنا غير مهتمّ بالمتابعة.
أن تستجيب متأخراً خير من أن لا تستجيب أبداً
وأن تقول أي شيء خير من أن لا تقول شيئاً
وماذا لوكنت أنت من يتلقّى رسائل التذكير ثم الرسالة الفاصلة ولم تردّعليها؟لا تقطع الطريق قطعاً نهائياً، فكر فيالاتصال مجدداً. وإن لم يكن لديك ما تناقشه فلا بأس في أن تصارح الآخر بذلك حتّى لايبقى معلّقاً على حافة الانتظار والترقّب. أخبره أنّك ستتصل به حيثما يسمح وقتكوظروفك بذلك.وكيف يمكنك أن تتذكر الاتصال معأحدهم وأنت ليس لديك ما تقوله له؟الحيلةالبسيطة والفعّالة في ذلك هي أن تحرّك اتصالاتك تبعاً للأشخاص وليس الشؤونوالمعلومات. إنّني أحتفظ بلائحة تضمأسماء كل الذين تصلني بهم مسألة مفتوحة. أراجع اللائحة مرةً كل أسبوع على الأقل،وإن اكتشفت سهوي عن أحدهم مدةً طويلة (أسبوعين مثلاً) فإنّني أرسل إليه إيميلاًصغيراً لا يأخذ من وقتي سوى ثوان لأعبّر له عن "أجل أنت ما تزال على لائحةاهتمامي"
منقول
مع تحياتى