SHAIMMAA
08-27-2020, 03:38 AM
SOFT SKILLS TRAINING
تشير المهارات الشخصية إلى سمات الشخصية واللباقة الاجتماعية والتواصل والعادات الشخصية التي تستخدم لتوصيف العلاقات مع الآخرين. قد تتضمن المهارات الشخصية كيفية الرد على الهاتف أو كيف تكون ودودًا و مُرحبًا بالزبائن. ويمكن أن يشمل التدريب بشأن التحرش الجنسي والتدريب على الأخلاقيات. ففي بعض الوظائف ، قد تتضمن المهارات الشخصية الضرورية كيفية تحفيز الآخرين والمحادثات الصغيرة وبناء العلاقات.
في بيئة البيع بالتجزئة أو المطاعم ، يتم استخدام المهارات الشخصية في كل تفاعل مع العملاء وهي عنصر أساسي في تجربة العميل. في الواقع ، وفقا لدراسة مسح مجلة Computerworld ، يقول المديرون التنفيذيون إن هناك حاجة متزايدة للأشخاص الذين ليس لديهم فقط المهارات الشخصية والمهارات التقنية للقيام بالعمل ، ولكن أيضا المهارات الأساسية اللازمة ، مثل الاستماع الجيد وقدرات التواصل ترجع العديد من المشاكل في المنظمات إلى عدم وجود المهارات الشخصية ، أو المهارات التقنية ( المهارات الخاصة بالوظائف)، وليس بسبب مشاكل الأعمال التجارية نفسها. ونتيجة لذلك ، يجب على قسم الموارد البشرية والمديرين العمل معا لتعزيز مهارات الموظفين. يمكن القيام بتدريب على المهارات الشخصية سواء داخليًا أو خارجيًا.
تشير المهارات الشخصية إلى سمات الشخصية واللباقة الاجتماعية والتواصل والعادات الشخصية التي تستخدم لتوصيف العلاقات مع الآخرين. قد تتضمن المهارات الشخصية كيفية الرد على الهاتف أو كيف تكون ودودًا و مُرحبًا بالزبائن. ويمكن أن يشمل التدريب بشأن التحرش الجنسي والتدريب على الأخلاقيات. ففي بعض الوظائف ، قد تتضمن المهارات الشخصية الضرورية كيفية تحفيز الآخرين والمحادثات الصغيرة وبناء العلاقات.
في بيئة البيع بالتجزئة أو المطاعم ، يتم استخدام المهارات الشخصية في كل تفاعل مع العملاء وهي عنصر أساسي في تجربة العميل. في الواقع ، وفقا لدراسة مسح مجلة Computerworld ، يقول المديرون التنفيذيون إن هناك حاجة متزايدة للأشخاص الذين ليس لديهم فقط المهارات الشخصية والمهارات التقنية للقيام بالعمل ، ولكن أيضا المهارات الأساسية اللازمة ، مثل الاستماع الجيد وقدرات التواصل ترجع العديد من المشاكل في المنظمات إلى عدم وجود المهارات الشخصية ، أو المهارات التقنية ( المهارات الخاصة بالوظائف)، وليس بسبب مشاكل الأعمال التجارية نفسها. ونتيجة لذلك ، يجب على قسم الموارد البشرية والمديرين العمل معا لتعزيز مهارات الموظفين. يمكن القيام بتدريب على المهارات الشخصية سواء داخليًا أو خارجيًا.