SHAIMMAA
05-29-2009, 04:31 PM
بسم الله الرحمن الرحيم
مركز ساك للتدريب يقدم :
دورة فنون التميز في خدمة العملاء CBP
تتميز شهادة خدمة العملاء من CBP بأنها توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر دورة خدمة العملاء من CBP الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب،بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمة وموظفي الخطوط الأمامية والمشرفين والمدراء ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.
مقدمة حول خدمة العملاء
ما لمقصود بخدمة العملاء
من هم عملاؤك ؟
العملاء الداخليون
العملاء الخارجيون
متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء ؟
أهمية خدمة العملاء
حماسك واهتمامك ينتقل إلى العميل
المكافآت
مهارات الاتصال
تنمية مهارات الاتصال الفعالة
مهارات الاتصال الغير شفهي
اختيار الكلمات
نبرة الصوت
كيفية إنهاء المحادثة
المظهر
الملبس
وضع المتصلين قيد الانتظار
تحويل المكالمات الهاتفية
تسجيل رسالة
البريد الصوتي
إنهاء المكالمة
تحليل العملاء
اعرف عميلك
توقعات العميل
أنواع العملاء
تهدئة العملاء المنزعجين
ما الذي يجعل العملاء منزعجين
ما الذي يمكنك أن تفعله لتجنب حالات الانزعاج؟
الخطوات الخمس الرئيسية لتهدئة العملاء المنزعجين
ما الذي يمكن أن تفعله عندما تكون منزعجا ؟
استراتجيات إدارة الوقت
إدارة الوقت
تحكم في وقتك
تحليل الوقت وتحديد المهام
تحليل المهام
تحديد أولوية المهام
الأهمية النسبية
الإطار الزمني
العوامل التي تسبب ضياع الوقت
استراتجيات إدارة الضغوط
إدارة الضغوط
أسباب الضغوط
أعراض الضغوط
ما الذي يمكن فعلة لإدارة الضغوط أو التخلص منه؟
لغة الدورة : عربي / إنجليزي .
مدة الدورة : 4 أيام .
رسوم الدورة : 2400 ريال .
مقر الدورة : الرياض .
تاريخها : 04/07/1430هـ الموافق 27/06/2009م .
تاريخ دورة الدمام : 4/7/1430 هـ الموافق 27/6/2009 م .
الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
طريقة الدفع وحجز المقعد :
نرجو في حالة حجز مقعد لكم دفع رسوم الدورة كاملة على مصرف الراجحي
مؤسسة شبكة المتحدين العرب
رقم الحساب :150608010502001
للتسجيل:
http://www.arbi.ws/inf/mailbox.php?action=newmail (http://www.arbi.ws/inf/mailbox.php?action=newmail)
مع تحياتى
مركز ساك للتدريب يقدم :
دورة فنون التميز في خدمة العملاء CBP
تتميز شهادة خدمة العملاء من CBP بأنها توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر دورة خدمة العملاء من CBP الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب،بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمة وموظفي الخطوط الأمامية والمشرفين والمدراء ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.
مقدمة حول خدمة العملاء
ما لمقصود بخدمة العملاء
من هم عملاؤك ؟
العملاء الداخليون
العملاء الخارجيون
متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء ؟
أهمية خدمة العملاء
حماسك واهتمامك ينتقل إلى العميل
المكافآت
مهارات الاتصال
تنمية مهارات الاتصال الفعالة
مهارات الاتصال الغير شفهي
اختيار الكلمات
نبرة الصوت
كيفية إنهاء المحادثة
المظهر
الملبس
وضع المتصلين قيد الانتظار
تحويل المكالمات الهاتفية
تسجيل رسالة
البريد الصوتي
إنهاء المكالمة
تحليل العملاء
اعرف عميلك
توقعات العميل
أنواع العملاء
تهدئة العملاء المنزعجين
ما الذي يجعل العملاء منزعجين
ما الذي يمكنك أن تفعله لتجنب حالات الانزعاج؟
الخطوات الخمس الرئيسية لتهدئة العملاء المنزعجين
ما الذي يمكن أن تفعله عندما تكون منزعجا ؟
استراتجيات إدارة الوقت
إدارة الوقت
تحكم في وقتك
تحليل الوقت وتحديد المهام
تحليل المهام
تحديد أولوية المهام
الأهمية النسبية
الإطار الزمني
العوامل التي تسبب ضياع الوقت
استراتجيات إدارة الضغوط
إدارة الضغوط
أسباب الضغوط
أعراض الضغوط
ما الذي يمكن فعلة لإدارة الضغوط أو التخلص منه؟
لغة الدورة : عربي / إنجليزي .
مدة الدورة : 4 أيام .
رسوم الدورة : 2400 ريال .
مقر الدورة : الرياض .
تاريخها : 04/07/1430هـ الموافق 27/06/2009م .
تاريخ دورة الدمام : 4/7/1430 هـ الموافق 27/6/2009 م .
الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
طريقة الدفع وحجز المقعد :
نرجو في حالة حجز مقعد لكم دفع رسوم الدورة كاملة على مصرف الراجحي
مؤسسة شبكة المتحدين العرب
رقم الحساب :150608010502001
للتسجيل:
http://www.arbi.ws/inf/mailbox.php?action=newmail (http://www.arbi.ws/inf/mailbox.php?action=newmail)
مع تحياتى